采访自营类电商、第三方商家、跨境电商以及物流企业：网购物流的情况恢复如何？

往年，农历初十通常是网店商家恢复营业、开始发货的时间节点。当下，网购物流的情况恢复如何了呢？对于网友们关注的这一问题，北京商报记者对自营类电商、第三方商家、跨境电商以及物流企业等进行了调查采访。

目前来看，淘宝、天猫等平台的第三方商家发货时间主要根据自身情况来调整发货周期，网易严选等平台的自营商品则已经确定了相应的发货时间。跨境电商由于受通关影响，发货时间进行了不同程度的延长。

第三方网店：延时发货，支持自费发顺丰

“真是想花钱没地方，何时能恢复正常？能发快递进来也成啊。”一位消费者在微信朋友圈上感慨。“因为不能出去逛街，就只好网购，东西越买越多，可又没有快递，到头来我还是那个一无所有的人。”到了往年约定俗成的网购恢复时间节点，不少网友在微博上发出类似的“灵魂质问”，期待自己的物流信息能有所更新。

事实上，受疫情影响，部分店铺的发货时间进行了不同程度的调整。

北京商报记者在淘宝平台浏览发现，以淘宝欧莱雅官方旗舰店为例，据公开信息显示，消费者在1月18日-2月2日能正常下单，而恢复发货时间则以实际情况为准。其客服表示，2月2日前的订单将于2月10日24点前发出，2月3日-10日的订单则在2月12日24点前发出。

而黛丝恩旗舰店则表示，2月2日已经正常揽收快件，然而无法保证发货时间以及快递时效。此外，北京商报记者发现，为了满足消费者的快递需求，部分商家支持用户增加运费（8元左右）开始以顺丰、EMS等快递启动发货。

此外，有部分服饰类商家表示，自2月3日起对部分备注“发顺丰”并补邮费的订单开始发货，未备注的订单自2月10日开始以其他快递发货。

自营电商：3日内发货，大宗商品延迟

自营电商网易严选同样对订单发货进行了调整。公开资料显示，网易严选合作运输中件、大件商品的物流公司将于1月1日-2月10日期间停止揽收运输下单的包裹及逆向上门取件服务，在此期间所有涉及的安装、维修服务业务将停止，包括大中件家具、灯具、马桶等商品。网易严选客服表示，可发货地区当前均使用顺丰快递发货，预计在1-3个工作日内发出，由于受到交通管制影响，揽收和配送时效将有所降低。

事实上，对于部分自营店来说，目前已经能实现下单后24小时内出库。以牛奶等生活必需品为例，北京商报记者在伊利牛奶京东自营旗舰店下单时发现，大部分商品能实现次日达。同样能够实现次日达的还有3C数码自营店，如京东Apple产品旗舰店，客服对此补充表示，由于部分地区存在交通管制，配送可能存在一定延误。而对于服饰类商品，唯品会旗舰店则提示，春节1月18日至2月9日下单的商品预计在2月10日前发货，大件定制等特殊商品以店铺咨询为准。

跨境直邮：通关不可控，平均时效超10天

与之相比，进口口罩、消毒液、酒精等医护用品则成为“香饽饽”，部分网友在社交平台上纷纷吐槽“年前下单的口罩现在还没发货”“等口罩到了的时候疫情也快结束了吧”。在跨境电商豌豆公主平台上，日本口罩往往上线没多久便被一抢而空。

实际上，跨境电商则要面对更多难题，通关时效和物流企业的时间安排也成为不可抗力因素。北京商报记者从豌豆公主客服了解到，受通关影响，消费者下单后，日本直邮仓、日本2号仓预计2-5个工作日发货。而据公开资料显示，按照平日，消费者如果选择日本直邮，一般下单后1-3个工作日能进行发货，7-10个工作日能到货。豌豆公主表示，将以EMS直邮到国内，郑州保税仓、上海冷链仓和上海百世仓则延迟到2月10日后才能发货。

同为跨境电商的洋码头平台上，一位自称“爱莉日本淘”的买手表示，目前已经积累了1万多单，将从2月4日开始发货，在通关之后会转为韵达进行物流配送，因此在韵达没有营业的地区，会进行延迟发货处理。

快递：未完全复工，优先保救援运送

事实上，作为电商平台的“后备军”，快递的收发情况也决定着电商平台能否正常运转。从目前的情况来看，快递企业还未完全恢复运作。

北京商报记者调查发现，目前多数快递企业暂未完全复工，自1月22日起，国内各大快递企业接连开通各地驰援武汉救援物资的“绿色通道”，纷纷免费承运紧急救助物资。免费运送紧急物资的公益行动中，快递和快运网点也自发组织加入抗疫力量。

一位通达系快递员对北京商报记者表示，受上述因素影响，目前网点还未恢复正常运作，该快递员表示：“具体什么时候上班，还要等集团的通知，现在如果有收寄需求，可以先加快递员个人微信再做安排。”另一位通达系相关负责人表示，目前快递优先运送疫情相关的医疗物资，多数中转站内其他包裹的处理将有所延后。他表示：“现在全面复工还比较困难，往年的这个时间早就已经复工。”

对于复工情况，百世快递相关负责人也表示，目前，全民对抗和防控疫情的局势下，快递作为民生保障行业的重要组成部分，在非常时期承担起特定的使命。百世快递全网积极准备复工计划，除了湖北及其他疫情重点防控区域，对于符合当地政府要求并具备安全开工条件的转运中心和站点，预计将于近日恢复正常运营。在保障员工安全的情况下，各地快递网点可依据区域货量、疫情、当地政策等因素准备开工条件，并进行灵活梯度排班。

此外，调查中北京商报记者发现，顺丰速运、京东物流和EMS表示将陆续增加电商商户的发货订单，但由于受到交通等因素影响，相比以往，运送时效会有所延长。

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