京东快递已形成三大服务品类：特快送、特惠送、特瞬送

近期，京东快递密集发布、升级服务产品，宣布进入同城速递市场、增强航空运力、迅速扩展寄件城市等，面向快递市场持续发力。

至此，京东快递已形成“特快送” “特惠送”“特瞬送”三大服务品类，服务商家和消费者寄送包裹的多元需求。

面向追求寄送时效的用户，依托航空运力提供“特快送”产品，确保两地之间的次日或隔日送达;面向对服务性价比要求较高的用户，依托陆运运输，提供价格实惠的“特惠送”产品;围绕极速的快递时效，提供“特瞬送”服务，可实现同城1小时达、跨城当日达。

京东快递迅速扩区，完善业务生态

京东快递是京东物流面向社会开放后，推出的六大标准化产品之一，并于2018年10月开通个人快递服务。其间，京东快递不断拓展服务区域，增强服务能力，完善业务生态，一直保持高速增长。

今年以来，京东个人快递迅速拓展服务区域，日前又新增杭州、宁波、中山、烟台、乌鲁木齐等18个寄件城市，目前已有50个城市的用户可以在“京东快递”小程序下单寄件。

在打造“特快送”等标准化产品的同时，京东快递不断完善基础能力建设，进行物流网络的升级调整，满足用户快速、安全的寄件需求。以航空运力为例，京东快递目前已开通上百条航空运输线路，从北京、广州、上海、深圳、杭州、天津等26个城市可以选择“特快送”寄航空件，近300个城市可实现次日或隔日送达。

在传统快递基础上，京东快递不断拓展航空能力、运输网络、同城服务、冷链等业务生态，满足用户多样化的需求。如近日宣布联合达达进入同城速递市场，推出特瞬送同城的服务，用户下单后预计1小时就能送达。

夯实能力，保障寄件服务品质

为了保障用户的寄件体验，京东快递从技术手段、流程规范、快递员揽收能力等方面入手，提供快速、安全的快递服务。

在安全保障上，京东快递采取微笑面单、丢一赔九等措施，多举措保护用户隐私，保障寄送过程中的安全，让消费者寄得放心;在信息安全管理上，京东物流已获得全球广泛认可的信息安全领域的体系认证标准-ISO27001认证，拥有完善的数据安全保护体系。

目前，京东快递正在通过大幅提高快递员揽件提成，全员培训，业务竞赛等多种方式，不断提升快递员服务意识，加速员工从侧重配送到重视揽收的转型。企业内部近期还发起了首届“揽收技能大比武”，面向全体快递员进行揽收知识、揽收技能、揽收经验的PK，进一步提升快递员在揽收流程、安全打包、服务常识等方面的能力。

薪酬激励的调整，已经让揽收绩效优异的快递员从中获益，部分快递员月收入达到四五万元，进一步激励快递员揽收服务水平的提升。

“公司提高揽收提成后，我的月收入最少一万多，春节期间在企业揽收的单量猛增，每天光发件就四五车，收入一下子接近8万元，因为我们的服务一直是最好的。”广州的京东快递员黄少波说，他主动到企业推介京东快递性价比高、快速、安全等优势，并以优质的服务赢得了用户的认可。

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