苏宁物流服务美好生活：持续下沉县级市场，服务更广

生活在云南省楚雄彝族自治州大姚县的果基阿妈最近特别兴奋，儿子在苏宁易购给她买了一部智能手机，第二天苏宁物流的快递员龚晓娟就给她送货上门了。不仅如此，她还在龚晓娟的耐心讲解和手把手教学下初步掌握了智能手机的使用，学会了用智能手机和远在昆明的儿子视频通话，这下她终于不用再盼着见儿子一盼一年了！

近段时间，随着联邦快递未按名址投递快递事件的发酵，各物流企业的快递服务再次成为公众关注的焦点。像大姚县这样的县级市场由于大多地处偏远地区，交通不便、经济落后，一直是诸多物流企业的短板。而形成鲜明对比的是，像龚晓娟这样的苏宁物流人在县级市场坚持100%送货上门，践行有温度的交付。

事实上，为服务县镇市场，苏宁物流一直致力于持续下沉服务，升级行业标准，目前已在全国范围铺设苏宁帮客县级服务中心，搭建起”配送、揽收、安装、售后、销售”多位一体的服务链条。

服务更广，苏宁物流持续下沉

“好服务”是苏宁物流多年来践行有温度的交付而赢得的口碑，为了让更多的人享受”好服务”，近年来苏宁物流围绕县级市场场景，持续下沉物流服务，开创性地推出针对县镇市场的一站式服务产品——苏宁帮客县级服务中心，借此搭建起集”配送、揽收、安装、售后、销售”多位一体的服务链条。

根据地区的差异化，苏宁因地制宜的创新升级建设模式，通过一县多点、多县一点和连片山区差异化策略的建设模式，与镇级零售云店结合，汇集服务资源，将服务能力常驻到镇，打造出县级市场一站智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆物流及售后的运营方式，为县镇消费者提供周到便捷的服务。

数据显示，苏宁帮客县级服务中心正在全国范围加速布局，今年618，将有超过1000家县级服务中心全力运营，为消费者提供多样化服务。如今，在华中、华东、东北等核心区域，苏宁帮客县级服务中心已100%筹建完成，在西北、西南服务能力也显著提升。在今年618期间，1000+的县级服务中心将为县镇消费者提供全方位服务。

升级标准，苏宁物流服务美好生活

县镇市场作为消费升级和内需拉升最炙手可热的区域，物流服务品质的升级亦是刻不容缓。除了服务范围的下沉，苏宁物流也不断提升自身服务标准，为县镇消费者带来更加优质的服务体验。

一直以来，苏宁物流坚持”八心服务”，即：形象标准要舒心，上门话术要暖心，去前电联要贴心，送货上门要放心，开箱验机要细心，货到付款要留心，作业销单要用心，以及出门服务要尽心。在广大的县镇地区，”八心服务”深得用户好口碑。不仅如此，苏宁还通过按约送达率、大件任务单率、售后30分钟响应率、售后任务单率等指标考核各地苏宁帮客县级服务中心的运营全过程。

目前，苏宁物流已经梳理了包含38个质量管控的指标库，逐步建立起苏宁综合服务质量的评价体系，一些服务标准，已经成为行业标准。在今年618期间，苏宁将实现48小时安装能力，县镇覆盖100%；24小时安装能力，县域属地化能力覆盖86%；半日送装服务覆盖800县。

苏宁物流通过在全国范围铺设苏宁帮客县级服务中心，多位一体的服务不仅更好的满足县镇用户的服务需求，而且弥补了县镇市场服务的空白，真正推动了县镇市场服务结构升级。可以预料，今年的618期间，县镇市场消费者一定能够在完美的消费体验中收获满满的幸福感！

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