2017年四季度我国快递申诉率下降，智慧城市应用场景初见成效！

为丰富智慧城市应用场景，中新天津生态城与我国智能“无人”技术领先企业京东集团进行对接。1月18日下午，作为全球城市复杂环境下的首次试跑，京东配送机器人在中新天津生态城上路运行，与此同时，双方合作在中新天津生态城开办的无人超市正式开张纳客。

机器人送货上门

京东配送机器人会自行拐弯、规避路障、礼让行人，一切操作都是在无人操控的情况下自动完成。配送机器人的“身体”包括6个“快递箱”，在送货过程中，遇到障碍物或者行人，会主动减速避让。货物送达后，收货人只需在机器人自带的屏幕上输入提前收到的短信验证码，“快递箱”就会自动打开，取完货物后，配送机器人会自动按路线返回。配送机器人先期在中新天津生态城万通小区、万科小区、生态城管委会和动漫园四个区域内进行快件派送，预计在今年6·18之前可实现配送机器人城市内配送试运营。

无人超市刷脸出门

中新天津生态城动漫园店、天津滨海新区的泰达生活馆店两家京东X无人超市相继落户，成为京东在华北地区首批社会化运营的X无人超市。位于中新天津生态城动漫园一楼悦读馆的京东X无人超市有170平方米空间，不仅陈列着食品、饮料、日用百货等800多种单品，还拥有人脸识别、行为抓取、智能选址、智能定价、智慧货仓、无人收银等诸多黑科技。

消费者扫码进入超市后，自己选取货物，然后在出口处刷脸结账出门，可以做到全程自助服务。京东无人超市中新生态城动漫园店是华北地区首家社会化运营的京东无人超市，是利用物联网、人工智能、生物识别等多项黑科技打造而成的全程自助无人购物场景，其运营成本与普通超市相比，可以节省三成左右。

2017年四季度我国快递申诉率下降

近日，国家邮政局召开2018年快递服务质量提升联席会议，EMS、顺丰、圆通、申通、中通等22家品牌快递参会。会上指出，2017年四季度快递服务有效申诉率持续下降，申诉处理满意率稳步提升，但仍旧存在三大主要痛点。

数据显示，2017年第四季度全国快递服务质量明显提升，快递服务消费者满意度稳步提高。有效申诉总量为74082件，同比下降12.8%；有效申诉率为百万分之5.85，同比减少2.49；消费者对快递企业申诉处理结果的满意率平均为96.5％，同比增长0.3个百分点。

从2017年整体情况看，快递服务持续改善，呈现出稳中向好的发展态势，快递有效申诉增长幅度持续低于业务量增长幅度，快递服务有效申诉率持续下降，申诉处理满意率稳步提升，但末端投递服务、快件延误和丢失短少问题仍是当前快递服务质量的主要痛点。

国家邮政局指出，要持续提升服务质量，坚持问题导向，有针对性地制定落实整改措施，聚焦高质量发展，从科技创新、人才培训、资本投入、规范操作等方面细化工作任务，全面提升服务质量。其次，要坚守安全底线红线，认真落实主体责任，完善管理机制，强化隐患排查治理，确保寄递渠道安全畅通。

此外，国家邮政局还要求，积极践行绿色发展理念。深入贯彻落实“绿水青山就是金山银山”的理念，从电子面单推广、新能源汽车购置、绿色包装应用、绿色网点和分拨中心建设等方面积极作为，尤其要落实好10部门印发的《关于协同推进快递业绿色包装工作的指导意见》，将绿色包装应用推向深入。

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